Николай Иванович Малинов
ORCID 0009-0006-1377-9270
Санкт-Петербургский университет МВД России (г. Калининград)
преподаватель кафедры социально-экономических и гуманитарных дисциплин Калининградского филиала
malinov@list.ru
Татьяна Валентиновна Анисимова
доктор филологических наук, профессор, ORCID 0000-0002-6386-2041
Санкт-Петербургский университет МВД России (г. Калининград)
профессор кафедры социально-экономических и гуманитарных дисциплин Калининградского филиала
atvritor@уаndex.ru
Научная статья
УДК 37.091.33:351.74
Развитие умений преодоления коммуникационных барьеров в профессиональном общении сотрудников полиции посредством кейс-метода
Ключевые слова. Кейс-метод, коммуникационный барьер, профессиональное общение, деэскалация конфликта, коммуникативная компетентность, формирующий эксперимент.
Аннотация. Введение. Для повышения эффективности взаимодействия с гражданами в стрессогенных ситуациях необходимо совершенствовать коммуникативную компетентность сотрудников органов внутренних дел. Результаты анализа их профессиональной практики свидетельствуют о существовании противоречия между высокими требованиями, предъявляемыми Федеральным законом «О полиции», и качеством умений и навыков личного состава подразделений и служб МВД России. В связи с этим особую актуальность приобретает поиск и внедрение в профессиональную подготовку сотрудников полиции активных, практико-ориентированных образовательных технологий, позволяющих моделировать реальные ситуации безопасной оперативно-служебной деятельности в условиях учебной среды. Целями проведенного авторами статьи исследования были теоретическое обоснование и эмпирическая проверка эффективности применения кейс-метода для развития умений преодоления коммуникационных барьеров у сотрудников полиции в процессе прохождения ими первоначальной профессиональной подготовки. Методы. В ходе исследования были использованы общенаучные (системный анализ информации, обобщение педагогического опыта, абстрагирование, моделирование и др.) и частнонаучные (педагогический эксперимент, наблюдение, опрос и др.) методы. Результаты. Практическая часть исследования состояла во внедрении кейс-метода в образовательный процесс в рамках преподавания факультативной дисциплины «Практикум по психологии общения», которая предполагает выработку у слушателей профессионально ориентированных коммуникативных навыков. Был использован ряд кейсов, направленных на развитие умений преодолевать коммуникационные барьеры в сложных ситуациях, возникающих в оперативно-служебной деятельности сотрудников полиции. Авторы обращают внимание на то, что выполнение кейс-заданий создает возможность установления содержательных межпредметных связей, необходимых для решения комплексных профессиональных задач.
Nikolai I. Malinov
ORCID 0009-0006-1377-9270
Saint Petersburg University of the Ministry of the Interior of Russia (Kaliningrad, Russia)
Lecturer at the Department of Socio-Economic and Humanitarian Disciplines of the Kaliningrad Branch
Tatyana V. Anisimova
Doctor of Philology, Professor, ORCID 0000-0002-6386-2041
Saint Petersburg University of the Ministry of the Interior of Russia (Kaliningrad, Russia)
Professor of the Department of Socio-Economic and Humanitarian Disciplines of the Kaliningrad Branch
atvritor@уandex.ru
Developing skills to overcome communication barriers in professional communication of police officers through the case method
Keywords. Case study method, communication barrier, professional communication, conflict de-escalation, communicative competence, formative experiment.
Annotation. Introduction. To increase the effectiveness of interaction with citizens in stressful situations, it is necessary to improve the communicative competence of employees of internal affairs bodies. The results of the analysis of their professional practice indicate the existence of a contradiction between the high requirements imposed by the Federal Law «On Police» and the quality of skills of the personnel of the units and services of the Ministry of Internal Affairs of Russia. In this regard, the search and implementation of active, practice-oriented educational technologies in the professional training of police officers, which allow simulating real situations of safe operational activities in a learning environment, is of particular relevance. The goals of the study conducted by the authors of the article were to theoretically substantiate and empirically test the effectiveness of using the case method for developing the skills of overcoming communication barriers among police officers during their initial professional training. Methods. During the study, general scientific (system analysis of information, generalization of teaching experience, abstraction, modeling, etc.) and specific scientific (pedagogical experiment, observation, survey, testing, etc.) methods were used. Results. The practical part of the study consisted of introducing the case method into the educational process as part of teaching the elective discipline «Workshop on the Psychology of Communication», which involves developing professionally oriented communication skills in students. A number of cases were used aimed at developing the skills to overcome communication barriers in difficult situations arising in the operational activities of police officers. The authors draw attention to the fact that completing case tasks creates the opportunity to establish meaningful interdisciplinary connections necessary for solving complex professional problems.
Введение
Профессиональная деятельность сотрудника полиции представляет собой сложный, многокомпонентный процесс, в котором коммуникация является не просто средством передачи информации, а ключевым инструментом правоприменительного и управленческого воздействия. Федеральный закон обязывает полицейских в общении с гражданами быть вежливыми, тактичными и внимательными1
1 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции».
. Это требование переводит их коммуникативные навыки из категории личностных качеств в ранг профессиональных компетенций, соответствующих современному уровню развития правоохранительной системы и общественных отношений.
Однако анализ служебной практики и результаты исследований в области психологии служебной деятельности свидетельствуют о существовании серьезного противоречия между этими высокими требованиями, предъявляемыми к сотруднику полиции, и реальным уровнем умений, которыми располагает личный состав органов внутренних дел. Так получается потому, что формального знания полицейскими правовых норм не всегда бывает достаточно для конструктивного диалога в условиях стресса, проявления агрессии или непонимания со стороны граждан. В таких ситуациях на первый план выходят гибкие навыки (soft skills). По мнению Т.Н. Ануфриевой, они представляют собой комплекс многофункциональных умений и навыков, которые формируются и развиваются в специально организованном процессе обучения, а также посредством самообразования, усиливаются наличием значимых личных качеств, соотносятся с решением комплексных задач и обусловливают эффективность взаимодействия в рамках общения и сотрудничества на профессионально-социальном уровне [1, c. 129]. Для успешного выполнения сотрудниками полиции функциональных обязанностей огромное значение имеет их способность к преодолению коммуникационных барьеров, возникающих в процессе профессионального общения.
В научной литературе описываются различные разновидности коммуникационных барьеров, однако в рамках нашего исследования особый интерес представляли те, которые наиболее характерны для сферы деятельности правоохранительных органов. Так, по мнению А.И. Даурова, их сотрудники наиболее часто сталкиваются с мотивационными, интеллектуальными, эмоциональными, волевыми, возрастными, языковыми и индивидуально-психологическими барьерами [2, c. 86]. Ошибочные действия по преодолению коммуникационного барьера могут привести к различного рода негативным последствиям: от эскалации конфликта, подачи гражданами жалоб руководству органа внутренних дел и в контролирующие инстанции до профессионального выгорания самого полицейского. М.А. Благовещенская и Е.А. Сумина указывают на то, что сложности, связанные с установлением контакта и поддержанием доверительных отношений с гражданами, а также недостаточный учет психологических особенностей собеседников при взаимодействии с ними существенно снижают эффективность коммуникации и, соответственно, результативность деятельности сотрудника полиции [3, c. 31].
Исследуя перспективы развития профессиональных компетенций личного состава органов внутренних дел, М.В. Шулепин и В.В. Воронов обратили внимание на то, что в действующих ведомственных образовательных программах доминируют теоретические и формальные знания, тогда как потребность в практико-ориентированных знаниях и компетенциях, которые непосредственно задействуются в ходе служебной деятельности, остается удовлетворенной лишь частично [4, c. 76]. Это показывает, что данные программы, несмотря на их соответствие стандартам, зачастую сохраняют репродуктивный характер, ориентированный на передачу декларативных знаний («что делать»). Такой подход не позволяет в полной мере обеспечивать формирование у сотрудников полиции эталонных поведенческих алгоритмов («как именно это сделать»), которые особенно важны в динамичной, эмоционально заряженной и зачастую экстремальной обстановке их службы. В связи с этим особую актуальность приобретают разработка и внедрение в профессиональную подготовку полицейских активных, практико-ориентированных образовательных технологий, позволяющих моделировать реальные ситуации безопасной оперативно-служебной деятельности в условиях учебной среды.
Одной из таких технологий является кейс-метод (метод анализа конкретных ситуаций). Его потенциал для развития профессиональных компетенций подтверждается как мировой, так и отечественной практикой [5, с. 24; 6, с. 190; 7, c. 199]. Кейс-технология как метод обучения позволяет раскрыть и отрефлексировать изученный теоретический материал с позиции реальных событий и факторов. Благодаря моделированию проблемных ситуаций у обучающихся возникает интерес к учебному процессу, к активному усвоению знаний, обретению умений и навыков.
Целью проведенного нами исследования было теоретически обосновать и эмпирически проверить эффективность применения кейс-метода для развития умений преодоления коммуникационных барьеров у сотрудников полиции в процессе прохождения ими первоначальной профессиональной подготовки.
Методы
Эмпирическая база исследования сформирована в результате работы с группой из 15 сотрудников полиции территориальных органов внутренних дел Калининградской области рядового и младшего начальствующего состава (преимущественно из патрульно-постовой службы), проходивших первоначальную профессиональную подготовку в период с марта по июнь 2026 года. Исследование было организовано как формирующий педагогический эксперимент и включало несколько этапов: диагностический, проектировочный, практический и оценочный.
На первом из них для выяснения исходного уровня сформированности коммуникативных умений использовалась авторская «Диагностическая карта оценки умений преодоления коммуникационных барьеров»1
1 Приказ МВД России от 11.02.2022 № 77 «Об утверждении Положения об организации профессиональной подготовки сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации».
. Карта была разработана на основе анализа профессиональных стандартов и научной литературы [8, c. 342] и валидирована экспертным путем. Диагностика проводилась по пяти ключевым критериям, каждый из которых оценивался по 5-балльной шкале:
- активное слушание (поддержание активного зрительного контакта, использование приемов невербального общения, парафраза и уточняющих вопросов);
- эмоциональная саморегуляция (сохранение спокойствия при оказании внешнего давления, использовании оппонентом манипуляций и провокаций, контроль эмоциональных проявлений и мимических реакций);
- аргументация и ясность изложения (отказ от неоправданных речевых оборотов, жаргона и нецензурной лексики, адаптация речи под собеседника с учетом его поведения, стиля общения и индивидуальных особенностей);
- эмпатия и установление раппорта (вербализация эмоций гражданина, наличие «обратной связи», демонстрация уважения и понимания);
- конструктивное разрешение конфликта (переориентация на проблему, применение техник деэскалации).
На проектировочном этапе был подготовлен методический комплекс, в содержание которого вошел пакет из пяти аутентичных профессиональных кейсов. Ситуации для них были сконструированы на основе типичных сценариев оперативно-служебной деятельности1
1 Приказ МВД России от 02.02.2024 № 44 «Об утверждении Порядка организации подготовки кадров для замещения должностей в органах внутренних дел Российской Федерации».
. Каждый кейс сопровождался детальной «Картой барьеров» и «Эталоном решения», представляющим собой оптимальную модель поведения, соответствующую нормам права и профессиональной этике сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации [9].
Практический этап предусматривал проведение трех учебно-тренировочных занятий (продолжительность каждого – 90 минут). Работа на занятиях строилась по строгому пятиэтапному алгоритму:
- индивидуальное погружение (15 минут): самостоятельное изучение фабулы кейса и первичный анализ ситуации;
- коллаборативная работа в микрогруппах (15 минут): коллективная идентификация коммуникационных барьеров и разработка алгоритма действий сотрудника полиции;
- ролевое моделирование (25 минут): инсценировка разработанного сценария, в рамках которой один слушатель исполнял роль полицейского, другой – гражданина с заданными характеристиками (агрессия, стресс);
- фасилитируемый дебрифинг (20 минут): групповая рефлексия под руководством преподавателя, использующего технику наводящих (сократических) вопросов;
- резюмирование и верификация (15 минут): сравнение групповых решений с эталоном и формулирование универсальных выводов.
На оценочном этапе проводился выходной контроль с использованием той же самой диагностической карты, что и на первом этапе. Для повышения объективности применялся метод триангуляции данных: итоговая оценка каждого обучающегося складывалась из экспертной оценки преподавателя, взаимооценки внутри микрогрупп и элементов самооценки. При статистической обработке данных осуществлялся расчет средних арифметических величин и процентного прироста показателей.
Обсуждение
Итак, суть практической части педагогического эксперимента состояла во внедрении кейс-метода в учебный процесс факультативной дисциплины «Практикум по психологии общения». Она предполагает отработку слушателями профессионально ориентированных коммуникативных навыков. На занятиях были использованы кейсы, способствующие развитию умений преодоления коммуникационных барьеров в сложных ситуациях, возникающих в процессе оперативно-служебной деятельности сотрудников полиции.
Кейс № 1. «Проверка документов»
Фабула ситуации. Патрульный наряд полиции останавливает гражданина для проверки документов. Возмущенный гражданин начинает повышать голос, утверждать, что полицейские «придираются», и отказывается предъявлять паспорт, скрещивая руки на груди и отворачиваясь от них.
Задание слушателям. Разработайте алгоритм действий сотрудника полиции для деэскалации конфликта, преодоления сопротивления собеседника и законного получения его документов.
Карта коммуникативных барьеров: эмоциональный барьер (агрессия), барьер установки (предвзятое отношение к полиции), невербальный барьер (закрытая поза).
Эталон действий сотрудников полиции (пример):
1) сохранение спокойного, ровного тона голоса;
2) вербализация состояния: «Я вижу, что Вы расстроены, давайте разберемся спокойно»;
3) четкое и спокойное, без угроз, разъяснение правовых оснований проверки (ст. 13 Федерального закона от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции»);
4) игнорирование провокаций, фокус на процедуре, а не на личности.
Кейс № 2. «Скрытый саботаж в служебном коллективе»
Фабула ситуации. Опытный сотрудник полиции отказывается делиться важной оперативной информацией с новым коллегой, мотивируя это своей «загруженностью». На совещаниях он иронизирует по поводу предложений новичка.
Задание слушателям. Проанализировать, как руководителю подразделения провести беседу с опытным сотрудником полиции, чтобы преодолеть его сопротивление и наладить взаимодействие в служебном коллективе подразделения.
Карта коммуникативных барьеров: социально-психологический барьер (конкуренция, ревность), барьер авторитета (непризнание нового сотрудника).
Эталон действий сотрудников полиции (пример):
1) проведение беседы «тет-а-тет» в нейтральной обстановке;
2) использование «Я-высказываний»: «Я обеспокоен тем, что информация не передается вовремя, а эффективность подразделения падает»;
3) выяснение истинных мотивов (возможно, слишком большая загруженность работой или страх потери авторитета в служебном коллективе, снижения неформального статуса);
4) совместная выработка правил обмена информацией и подчеркивание ценности опыта старшего сотрудника как наставника.
Кейс № 3. «Опрос пострадавшего в стрессе»
Фабула ситуации. Пострадавшая от кражи находится в состоянии истерики, плачет, говорит отрывочными фразами, не может вспомнить детали происшествия.
Задание слушателям. Составьте план опроса, позволяющий получить максимально полную информацию, не травмируя психику пострадавшей повторно.
Карта коммуникативных барьеров: физиологический барьер (стресс, слезы), когнитивный барьер (нарушение памяти и внимания из-за аффекта).
Эталон действий сотрудников полиции (пример):
1) предложить воду, усадить в спокойном месте;
2) дать время на стабилизацию состояния (техника «заземления»);
3) начать с открытых, но простых вопросов;
4) использовать технику активного слушания и резюмирования: «Правильно ли я понял, что...»;
5) не торопить, проявлять терпение в общении.
Кейс № 4. «Неверное понимание приказа»
Фабула ситуации. Руководитель дал устное распоряжение подчиненному подготовить отчет. Подчиненный понял задачу неверно из-за обилия аббревиатур и составил отчет по другой форме, сославшись на то, что «так всегда делали».
Задание слушателям. Проанализируйте ошибку коммуникации и предложите способ подачи распоряжений, исключающий подобные сбои.
Карта коммуникативных барьеров: семантический барьер (разное понимание терминов), организационный барьер (отсутствие письменной фиксации).
Эталон действий сотрудников полиции (пример):
1) при формулировании задачи избегать неоднозначных аббревиатур либо расшифровывать их;
2) использовать технику «обратной связи»: попросить подчиненного своими словами повторить суть задачи и сроки;
3) дублировать ключевые распоряжения в письменном виде (служебная записка, мессенджер).
Кейс № 5. «Взаимодействие со средствами массовой информации»
Фабула ситуации. На место дорожно-транспортного происшествия с пострадавшими приезжают журналисты. Они задают провокационные вопросы о виновности водителей, пытаются снять видео с близкого расстояния.
Задание слушателям. Сформулируйте корректный ответ сотрудника пресс-службы (или руководителя) подразделения полиции на месте происшествия так, чтобы не нарушить закон и не создать негативный информационный повод.
Карта коммуникативных барьеров: барьер цели (журналист ищет сенсацию, полиция заинтересована в сохранении тайны следствия), барьер стереотипов («полиция всё скрывает»).
Эталон действий сотрудников полиции (пример):
1) спокойное обозначение границ: «Уважаемые коллеги (представители средств массовой информации, журналисты), в данный момент проводятся следственные действия»;
2) предоставление официальной, проверенной информации без оценок: «На месте работают сотрудники полиции, обстоятельства произошедшего устанавливаются»;
3) предложение обратиться в пресс-службу за официальным комментарием позже;
4) соблюдение дистанции в общении и профессионального тона.
Важным преимуществом использования кейс-заданий является возможность не просто обсуждать изолированные вопросы по отдельным дисциплинам, но и выстраивать между ними содержательные межпредметные связи, необходимые для решения комплексных профессиональных задач. В частности, весьма продуктивными оказываются связи с дисциплинами коммуникативного цикла, прежде всего с юридической риторикой. Именно кейс-задания оказываются тем операциональным механизмом, который обеспечивает превращение данных связей из декларируемых в реально работающие в рамках образовательного процесса.
На методологическом уровне кейс-задание помогает осознать диалектическую взаимосвязь учебных дисциплин [10, 11]. Работая с кейсом, будущий юрист убеждается, что психологическая компетентность и риторическое мастерство не являются автономными областями знания, а представляют собой взаимодополняющие измерения одной и той же профессиональной реальности. Это способствует формированию целостного профессионального мировоззрения, в котором психологическое восприятие человека и риторическое искусство воздействия на него органично сочетаются.
На содержательном уровне кейс-задание интегрирует важные психологические (о мотивации, эмоциональных состояниях, когнитивных искажениях, социально-психологических особенностях участников правовой ситуации) и риторические (о способах построения убеждающей речи, выборе аргументов с опорой на ценности адресата, об учете особенностей аудитории) знания [12, 13]. Обучающиеся, анализируя кейс, одновременно осваивают понятийный аппарат обеих дисциплин и учатся видеть, как психологические закономерности определяют выбор риторических приемов и наоборот.
На операционном уровне кейс-задание формирует умения и навыки, имеющие комплексный характер. Решение кейса требует от обучающегося не только психологического анализа (например понимания мотивов поведения задержанного и прогнозирования его эмоциональных реакций), но и риторического проектирования – построения такой линии речевого поведения, которая будет психологически обоснованной и риторически убедительной [14, 15]. Именно операционные межпредметные связи, отвечающие за формирование комплексных умений и навыков, представляют наибольшую ценность для профессиональной подготовки любого юриста.
Результаты
Количественный анализ данных, полученных в рамках входного и выходного контролей, продемонстрировал высокую эффективность внедрения кейс-метода в процесс обучения сотрудников полиции при освоении ими дисциплины «Практикум по психологии общения». У всех 15 участников эксперимента зафиксирована положительная динамика развития умений преодолевать коммуникационные барьеры в ситуациях профессионального общения, что свидетельствует о системном характере достигнутых изменений. Сводные статистические показатели исследования представлены в таблице 1.
Таблица 1.
Статистические показатели сформированности умений преодоления коммуникационных барьеров
Исходный уровень (14,8 из 25 возможных баллов) указывал на то, что большинство сотрудников полиции обладали базовыми теоретическими знаниями, но испытывали выраженные трудности с их применением в стрессовых условиях. Наибольшие дефициты наблюдались в области эмоциональной саморегуляции и эмпатии. После проведения цикла кейс-сессий средний балл достиг 21, что соответствует уровню уверенного и осознанного проявления навыка [16, с. 66-68].
Качественные изменения, зафиксированные в ходе педагогического наблюдения за ролевыми играми и анализом дебрифингов, были не менее значимыми. Они выразились в ряде поведенческих сдвигов:
1. Трансформация коммуникативного стиля. Зафиксировано достоверное снижение частоты использования необоснованного профессионального жаргона и императивных (приказных) речевых конструкций. Слушатели начали заменять их на аргументированные разъяснения, сопровождаемые ссылками на конкретные статьи Федерального закона «О полиции».
2. Внедрение техник психологической разгрузки. Участники эксперимента стали активно использовать техники «Я-высказываний» и вербализации эмоций собеседника. В ходе ролевых игр типичной оказалась фраза: «Я понимаю ваше возмущение, давайте разберемся в ситуации в рамках закона». Это является четким маркером развития эмпатии и перехода от конфронтации к сотрудничеству. В целях практической отработки конструктивной модели поведения при разрешении конфликтной ситуации успешно проявил себя, а значит, может быть использован в дальнейшем алгоритм, предложенный Д. и Р. Джонсонами, в которой активно задействована техника «Я-высказываний»1
1 Психология общения: Методические рекомендации к практическим занятиям для студентов-бакалавров заочного отделения специальности «Психология». Нижний Новгород: НФ МСИ, 2012. С. 41.
.
3. Развитие эмоциональной саморегуляции. Педагогическое наблюдение, осуществлявшееся в ходе учебных занятий, показало, что время осознанной паузы перед ответом на вербальную провокацию со стороны того, кто исполнял роль гражданина-собеседника, увеличилось в среднем в 2-3 раза. Это свидетельствует о формировании у слушателей навыка самоконтроля и способности не реагировать зеркально на проявляемую в отношении них агрессию.
4. Повышение уровня уверенности в правовой аргументации. Обучающиеся продемонстрировали заметный рост уверенности при обосновании своих законных требований, что снизило их коммуникативную тревожность и повысило общую эффективность правоприменительного взаимодействия.
Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что гипотеза исследования подтвердилась: систематическое и методически грамотное использование кейс-метода является высокоэффективным способом развития коммуникативной компетентности у сотрудников полиции.
Объяснение достигнутого эффекта можно найти в теории контекстного обучения А.А. Вербицкого1
1 Вербицкий А.А. Теория и технологии контекстного образования: Учебное пособие. М.: МПГУ, 2017. С. 7.
. Она постулирует, что профессиональные компетенции формируются только в условиях осуществления деятельности, максимально приближенной к реальности профессиональной среды, с помощью трех типов взаимосвязанных обучающих моделей: семиотической, имитационной и социальной. Кейс-метод способствует созданию именно такой квазипрофессиональной среды. Психологическая безопасность учебной ситуации, моделируемой в аудитории, позволяет сотруднику полиции при выполнении задания обучающего кейса допускать ошибки, анализировать их последствия с применением механизма глубокой рефлексии (дебрифинга), а также корректировать свою поведенческую стратегию без риска реальных эмоциональных, дисциплинарных и иных издержек. Рассматриваемая игровая форма обучения, реализующая принцип «проб и ошибок», оказывается весьма полезной для выработки у слушателей устойчивых поведенческих рефлексов.
Сравнительный анализ полученных по итогам входного и выходного контролей результатов демонстрирует прирост уровня коммуникативной компетентности в 41,8%. Это высокий, статистически значимый показатель для краткосрочного интервенционного курса, что подчеркивает методическую состоятельность разработанного нами алгоритма обучения умениям преодоления коммуникативных барьеров.
Вместе с тем следует иметь в виду, что исследование носило ограниченный характер. Во-первых, относительно небольшим был объем выборки (к участию привлекалось всего 15 человек), что не позволяет делать широкие обобщения. Во-вторых, краткосрочность формирующего эксперимента (три занятия) не дает возможности оценить долгосрочные эффекты переноса сформированных навыков в реальную оперативно-служебную деятельность. Эти обстоятельства предопределяют перспективы дальнейших лонгитюдных исследований с более масштабными выборками и отслеживанием динамики профессионального поведения сотрудников полиции в течение нескольких месяцев после завершения обучения.
Заключение
Есть основания говорить о том, что исследование успешно решило поставленную перед ним задачу по теоретическому обоснованию и эмпирической проверке эффективности использования кейс-метода для развития умений преодоления коммуникационных барьеров у сотрудников полиции. Переход от пассивного восприятия информации к активному ролевому моделированию и коллаборативному анализу сложных профессиональных ситуаций обеспечил статистически значимый прирост уровня коммуникативной компетентности на 41,8%.
Разработанный и апробированный нами методический комплекс, включающий в себя валидированную диагностическую карту, пакет из пяти аутентичных профессиональных кейсов и подробный алгоритм фасилитации, обладает высоким мультипликативным потенциалом. Он представляет собой готовый к внедрению продукт, который может быть интегрирован в программы первоначальной подготовки и профессиональной адаптации сотрудников полиции [17, с. 294]. Кроме того, считаем, что его целесообразно использовать в рамках курсов повышения квалификации руководящего состава органов внутренних дел Российской Федерации в целях совершенствования навыков управления конфликтами, руководства подчиненными и их воспитания.
Вместе с тем отметим, что проведенный нами эксперимент продемонстрировал также возможности, которые могут быть востребованы в контексте подготовки курсантов и слушателей, обучающихся по специальности «Правовое обеспечение национальной безопасности», к предстоящей службе.
Библиографический список
1. Ануфриева Т.Н. Контент-анализ понятия «гибкие навыки» (soft skills) // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2023. № 2 (226). С. 120-132.
2. Дауров А.И. Пути преодоления коммуникативных барьеров слушателями курсов профессиональной переподготовки сотрудников органов внутренних дел // Пробелы в российском законодательстве. 2022. Т. 15. № 4. С. 85-89.
3. Благовещенская М.А., Сумина Е.А. Психологические особенности профессиональной коммуникации сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации // Педагогика и психология: академический журнал. 2025. № 3 (10). С. 30-34.
4. Шулепин М.В., Воронов В.В. Особенности функционирования дополнительного профессионального образования в системе МВД России по опросам слушателей учебных курсов // Мониторинг правоприменения. 2022. № 1 (42). С. 69-78.
5. Грузкова С.Ю., Камалеева А.Р. Кейс-метод: история разработки и использования метода в образовании // Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал). 2013. № 6. С. 24.
6. Ульяновская Е.В. Деловые игры на примере обучения государственных и муниципальных служащих в ЗФ РАНХиГС // Лингвориторическая парадигма: теоретические и прикладные аспекты. 2020. № 25-1. С. 189-191.
7. Сычева Д.В, Хотулева О.В., Зыков И.Е. Структура кейс-технологии и ее преимущества как метода обучения в современной школе // Проблемы современного педагогического образования. 2021. № 70-3. С. 196-200.
8. Чепурных Н.К. О формировании коммуникативных навыков у будущих сотрудников органов внутренних дел // Образование и право. 2024. № 8. С. 339-342.
9. Ковшикова Е.В., Шиндряева И.В. Управление конфликтами разделения полномочий (на примере органов исполнительной власти) // Вестник евразийской науки. 2018. Т. 10. № 2; URL: https://esj.today/PDF/27ECVN218.pdf.
10. Сердобинцев К.С. Русская философская мысль – аксиологическая основа формирования цивилизационной идентичности // XII Балтийский юридический форум «Закон и правопорядок в третьем тысячелетии»: Материалы международной научно-практической конференции. Калининград: КФ СПбУ МВД России, 2024. С. 13-16.
11. Сердобинцев К.С. Взаимодействие органов внутренних дел с институтами гражданского общества: исторический и социально-философский аспекты: Монография. М.: Академия управления МВД России, 2013. 188 с.
12. Анисимова Т.В. Основы методики преподавания риторики юристам: Монография. Калининград: КФ СПбУ МВД России, 2025. 170 с.
13. Пригарина Н.К. Место риторики в процессе формирования коммуникативной компетенции специалиста // Филологический аспект. Серия: Методика преподавания языка и литературы. 2024. № S4 (27). С. 23-29.
14. Желудков М.А., Алексеева А.П. Общественный контроль в деятельности по противодействию коррупции в России: проблемы и перспективы // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2024. № 2 (102). С. 146-154.
15. Чубай С.А. К вопросу о содержании понятия «коммуникативная компетенция специалиста» // Педагогика современности. 2026. № 1 (35). С. 87-89.
16. Калинин С.В., Морозов, В.А. Федулов Б.А. Формирование профессиональных компетенций сотрудников полиции в образовательных организациях МВД России: Монография. Барнаул: Барнаульский ЮИ МВД России, 2019. 140 с.
17. Садеков Р.Р., Крохина Ю.В. Развитие профессиональных компетенций при подготовке инструкторов МВД России: перспективы педагогического обучения // Журнал прикладных исследований. 2026. № 1. С. 289-295.
References
1. Anufriyeva T.N. Kontent-analiz ponyatiya «gibkiye navyki» (soft skills) // Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta. 2023. № 2 (226). S. 120-132.
2. Daurov A.I. Puti preodoleniya kommunikativnykh bar'yerov slushatelyami kursov professional'noy perepodgotovki sotrudnikov organov vnutrennikh del // Probely v rossiyskom zakonodatel'stve. 2022. T. 15. № 4. S. 85-89.
3. Blagoveshchenskaya M.A., Sumina Ye.A. Psikhologicheskiye osobennosti professional'noy kommunikatsii sotrudnikov organov vnutrennikh del Rossiyskoy Federatsii // Pedagogika i psikhologiya: akademicheskiy zhurnal. 2025. № 3 (10). S. 30-34.
4. Shulepin M.V., Voronov V.V. Osobennosti funktsionirovaniya dopolnitel'nogo professional'nogo obrazovaniya v sisteme MVD Rossii po oprosam slushateley uchebnykh kursov // Monitoring pravoprimeneniya. 2022. № 1 (42). S. 69-78.
5. Gruzkova S.Yu., Kamaleyeva A.R. Keys-metod: istoriya razrabotki i ispol'zovaniya metoda vobrazovanii // Sovremennyye issledovaniya sotsial'nykh problem (elektronnyy nauchnyy zhurnal). 2013. № 6. S. 24.
6. Ul'yanovskaya Ye.V. Delovyye igry na primere obucheniya gosudarstvennykh i munitsipal'nykhsluzhashchikh v ZF RANKhiGS // Lingvoritoricheskaya paradigma: teoreticheskiye i prikladnyyeaspekty. 2020. № 25-1. S. 189-191.
7. Sycheva D.V, Khotuleva O.V., Zykov I.Ye. Struktura keys-tekhnologii i yeye preimushchestvakak metoda obucheniya v sovremennoy shkole // Problemy sovremennogo pedagogicheskogoobrazovaniya. 2021. № 70-3. S. 196-200.
8. Chepurnykh N.K. O formirovanii kommunikativnykh navykov u budushchikh sotrudnikovorganov vnutrennikh del // Obrazovaniye i pravo. 2024. № 8. S. 339-342.
9. Kovshikova Ye.V., Shindryayeva I.V. Upravleniye konfliktami razdeleniya polnomochiy (naprimere organov ispolnitel'noy vlasti) // Vestnik yevraziyskoy nauki. 2018. T. 10. № 2; URL: https://esj.today/PDF/27ECVN218.pdf.
10. Serdobintsev K.S. Russkaya filosofskaya mysl' – aksiologicheskaya osnova formirovaniyatsivilizatsionnoy identichnosti // XII Baltiyskiy yuridicheskiy forum «Zakon i pravoporyadok v tret'yemtysyacheletii»: Materialy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii. Kaliningrad: KF SPbUMVD Rossii, 2024. S. 13-16.
11. Serdobintsev K.S. Vzaimodeystviye organov vnutrennikh del s institutami grazhdanskogo obshchestva: istoricheskiy i sotsial'no-filosofskiy aspekty: Monografiya. M.: Akademiya upravleniyaMVD Rossii, 2013. 188 s.
12. Anisimova T.V. Osnovy metodiki prepodavaniya ritoriki yuristam: Monografiya. Kaliningrad:KF SPbU MVD Rossii, 2025. 170 s.
13. Prigarina N.K. Mesto ritoriki v protsesse formirovaniya kommunikativnoy kompetentsii spetsialista // Filologicheskiy aspekt. Seriya: Metodika prepodavaniya yazyka i literatury. 2024. № S4 (27). S. 23-29.
14. Zheludkov M.A., Alekseyeva A.P. Obshchestvennyy kontrol' v deyatel'nosti po protivodeystviyu korruptsii v Rossii: problemy i perspektivy // Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta MVD Rossii. 2024. № 2 (102). S. 146-154.
15. Chubay S.A. K voprosu o soderzhanii ponyatiya «kommunikativnaya kompetentsiya spetsialista» // Pedagogika sovremennosti. 2026. № 1 (35). S. 87-89.
16. Kalinin S.V., Morozov, V.A. Fedulov B.A. Formirovaniye professional'nykh kompetentsiy sotrudnikov politsii v obrazovatel'nykh organizatsiyakh MVD Rossii: Monografiya. Barnaul: Barnaul'skiy YuI MVD Rossii, 2019. 140 s.
17. Sadekov R.R., Krokhina Yu.V. Razvitiye professional'nykh kompetentsiy pri podgotovke instruktorov MVD Rossii: perspektivy pedagogicheskogo obucheniya // Zhurnal prikladnykh issledovaniy. 2026. № 1. S. 289-295.
Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.
Авторами внесён равный вклад в написание статьи.
The authors declare no conflicts of interests.
The authors have made an equal contribution to the writing of the article.
© Малинов Н.И., Анисимова Т.В., 2026.
Ссылка для цитирования
Малинов Н.И., Анисимова Т.В. Развитие умений преодоления коммуникационных барьеров в профессиональном общении сотрудников полиции посредством кейс-метода // Вестник Калининградского филиала Санкт-Петербургского университета МВД России. 2026. № 3 (85). С. 157-164.
